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網(wǎng)上訂的火車票如果還沒(méi)有換取紙質(zhì)車票，且不晚于發(fā)車前兩小時(shí)的，旅客可以在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)，并扣除相應(yīng)的退票費(fèi);也可在車站退票窗口辦理(不晚于發(fā)車前);如果在網(wǎng)上訂的火車票已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，則要在車站退票窗口辦理退票。退票時(shí)間不晚于發(fā)車前，特殊情況可不晚于發(fā)車后兩個(gè)小時(shí)。

火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。

票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);

開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);

開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。

火車票退票地點(diǎn)

用戶在官網(wǎng)訂票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。