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最近鐵路又迎來(lái)了搶票高峰，可是有不少旅客和網(wǎng)友抱怨，他們稱登錄12306網(wǎng)站購(gòu)火車票時(shí)，身份信息始終處于“待核驗(yàn)”的狀態(tài)，導(dǎo)致其無(wú)法順利買票，無(wú)奈之下只得跑去車站排隊(duì)買票并辦理核驗(yàn)手續(xù)。原本方便的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，卻還先要前往火車站去核驗(yàn)身份。

有不少第一次在12306網(wǎng)上購(gòu)票的旅客，都遇到了這樣的問(wèn)題：在12306注冊(cè)了自己的相關(guān)信息準(zhǔn)備購(gòu)票時(shí)，購(gòu)票頁(yè)面卻彈出自己的身份信息處于“待核驗(yàn)”狀態(tài)，暫時(shí)無(wú)法在網(wǎng)上購(gòu)票，需要旅客持身份證前往火車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的身份核驗(yàn)程序后才能在網(wǎng)上買票。

“原本網(wǎng)上購(gòu)票就圖一個(gè)方便，不用冒著炎熱的天氣跑去火車站排隊(duì)買票?？涩F(xiàn)在先要到火車站去核驗(yàn)，才能在網(wǎng)上購(gòu)票?！辈簧倬W(wǎng)友對(duì)此表示不解。

廣州三大火車站的售票廳也看到，雖然各車站都開(kāi)設(shè)了專門的核驗(yàn)窗口，但是這些窗口經(jīng)常有旅客排隊(duì)取票，因此辦理核驗(yàn)的旅客還是需要等候一段時(shí)間。

咨詢12306網(wǎng)站的客服人員后得知：原來(lái)，由于12306網(wǎng)站并未實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門身份信息系統(tǒng)的即時(shí)聯(lián)通認(rèn)證，而是對(duì)此前用真實(shí)姓名和身份證網(wǎng)購(gòu)車票的旅客信息采取記憶存儲(chǔ)的方式進(jìn)行核驗(yàn);而由于這部分旅客此前進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票，因此，他們無(wú)需前往火車站或代售點(diǎn)便可以很快地通過(guò)核驗(yàn)。

但是，對(duì)于那些之前從未在網(wǎng)上買過(guò)火車票的旅客來(lái)說(shuō)，由于12306購(gòu)票網(wǎng)站內(nèi)并沒(méi)有該名旅客信息，無(wú)法驗(yàn)證旅客真實(shí)身份;因此，這部分旅客就需要前往車站或代售點(diǎn)“刷一下”，12306信息庫(kù)內(nèi)便會(huì)存有該名旅客的身份信息，其日后便可進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票。而對(duì)于核驗(yàn)窗口需要排隊(duì)的問(wèn)題，客服人員則表示“旅客可以前往代售點(diǎn)進(jìn)行核驗(yàn)，這樣更為快捷”。

疑問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)車票為何還要人工核驗(yàn)身份?

對(duì)此，不少網(wǎng)友和旅客提出質(zhì)疑：“訂購(gòu)飛機(jī)票時(shí)，為何民航部門不需要旅客親自前往各個(gè)民航機(jī)票代售點(diǎn)或飛機(jī)場(chǎng)對(duì)旅客身份進(jìn)行核查，而12306網(wǎng)站卻要求旅客親自前往車站和車票代售點(diǎn)進(jìn)行核驗(yàn)?zāi)?”

咨詢了廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人員。其表示：“目前，確實(shí)有部分此前從未網(wǎng)購(gòu)過(guò)車票的旅客反映，人工核驗(yàn)手續(xù)和網(wǎng)購(gòu)的便利宗旨不符;但是，此舉也是為了更好地推行實(shí)名制購(gòu)票，打擊黃牛倒票的行為。”

不過(guò)，他也坦承：12306網(wǎng)站一直以來(lái)確實(shí)存在很多技術(shù)上的問(wèn)題，需要改進(jìn)。而對(duì)于部分旅客反映的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示：他們會(huì)及時(shí)向相關(guān)技術(shù)部門和鐵路總公司反映。