來源:鐵行網(wǎng) 日期:2014-06-13
12月1日,哈大高鐵實行冬季運行圖。沈陽車務(wù)段開原西站針對實際情況,采取一系列措施,及時向廣大旅客傳遞調(diào)圖信息,宣傳高鐵優(yōu)勢,通過增開窗口加強巡視等,當(dāng)日共計售票508張,發(fā)送旅客591人,確保了調(diào)圖首日旅客運輸安全有序。
加強宣傳教育:
開原火車站一方面積極聯(lián)系媒體,將調(diào)圖宣傳通稿及時提供給開原市都市之聲廣播等,到空軍部隊、旅行社、政府部門、學(xué)校和廠礦企業(yè)發(fā)放宣傳單,把冬運調(diào)圖信息傳播給廣大旅客,為調(diào)圖宣傳造勢;另一方面加強對車站職工宣傳教育,把新時刻表作為月度考試重點內(nèi)容,讓每一名職工熟悉掌握,便于做好服務(wù)工作,及時解答旅客詢問。
確保運輸安全:
為確保調(diào)圖期間運輸絕對安全、旅客組織有序,該站提前對所有職場的客服設(shè)備進行了一次過網(wǎng)式的清查,針對發(fā)現(xiàn)的閘機故障和地磚不平等問題及時進行了整改,對所有職場的衛(wèi)生環(huán)境進行了全面清掃。同時,車站所有干部對各職場進行分工包保,并對職工進行反恐和消防安全培訓(xùn),確保隨時有效處置突發(fā)狀況。
提升服務(wù)質(zhì)量:
該站全力打造秧歌樂服務(wù)品牌,噴涂了大號站臺地標,特別制作了方便接送“老弱病殘孕”等重點旅客的應(yīng)急進出證,專人全程跟隨提供幫助。組織所有干部和部分職工成立黨團員先鋒隊,開足窗口,安排專業(yè)干部在售票室盯控,確保售票組織有序、自動售票機運行正常,并加強各職場的巡視檢查,確保客運組織安全有序。