來(lái)源:鐵行網(wǎng) 日期:2014-06-13
12月1日,哈大高鐵實(shí)行冬季運(yùn)行圖。沈陽(yáng)車務(wù)段開原西站針對(duì)實(shí)際情況,采取一系列措施,及時(shí)向廣大旅客傳遞調(diào)圖信息,宣傳高鐵優(yōu)勢(shì),通過(guò)增開窗口加強(qiáng)巡視等,當(dāng)日共計(jì)售票508張,發(fā)送旅客591人,確保了調(diào)圖首日旅客運(yùn)輸安全有序。
加強(qiáng)宣傳教育:
開原火車站一方面積極聯(lián)系媒體,將調(diào)圖宣傳通稿及時(shí)提供給開原市都市之聲廣播等,到空軍部隊(duì)、旅行社、政府部門、學(xué)校和廠礦企業(yè)發(fā)放宣傳單,把冬運(yùn)調(diào)圖信息傳播給廣大旅客,為調(diào)圖宣傳造勢(shì);另一方面加強(qiáng)對(duì)車站職工宣傳教育,把新時(shí)刻表作為月度考試重點(diǎn)內(nèi)容,讓每一名職工熟悉掌握,便于做好服務(wù)工作,及時(shí)解答旅客詢問(wèn)。
確保運(yùn)輸安全:
為確保調(diào)圖期間運(yùn)輸絕對(duì)安全、旅客組織有序,該站提前對(duì)所有職場(chǎng)的客服設(shè)備進(jìn)行了一次過(guò)網(wǎng)式的清查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的閘機(jī)故障和地磚不平等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改,對(duì)所有職場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行了全面清掃。同時(shí),車站所有干部對(duì)各職場(chǎng)進(jìn)行分工包保,并對(duì)職工進(jìn)行反恐和消防安全培訓(xùn),確保隨時(shí)有效處置突發(fā)狀況。
提升服務(wù)質(zhì)量:
該站全力打造秧歌樂(lè)服務(wù)品牌,噴涂了大號(hào)站臺(tái)地標(biāo),特別制作了方便接送“老弱病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客的應(yīng)急進(jìn)出證,專人全程跟隨提供幫助。組織所有干部和部分職工成立黨團(tuán)員先鋒隊(duì),開足窗口,安排專業(yè)干部在售票室盯控,確保售票組織有序、自動(dòng)售票機(jī)運(yùn)行正常,并加強(qiáng)各職場(chǎng)的巡視檢查,確??瓦\(yùn)組織安全有序。