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長沙火車票代售點(diǎn)“任性”買學(xué)生票要交手續(xù)費(fèi)

“買學(xué)生票還要交手續(xù)費(fèi)?”市民廖先生近日買火車票的經(jīng)歷讓他感到很意外。廖先生受朋友之托，去附近的車票代售點(diǎn)買幾張學(xué)生票，一家代售點(diǎn)在顧客購買學(xué)生票時明確要求收取5元的手續(xù)費(fèi)，而另一家則以機(jī)器故障為由拒絕售賣學(xué)生票。“鐵路部門早就規(guī)定不能收學(xué)生票的手續(xù)費(fèi)，他們怎么還在收，希望有關(guān)部門能引起重視?！?/p>

暗訪：12家車票代售點(diǎn)7家收手續(xù)費(fèi)

針對旅客的投訴，有記者前昨兩日對部分車票代售點(diǎn)進(jìn)行了暗訪。昨日上午，在河西湖南商學(xué)院附近金谷大廈旁一家車票代售點(diǎn)，記者提出要買一張學(xué)生票，并問購買或提取學(xué)生票是否要交手續(xù)費(fèi)，售票員聽了頭也不抬地回了一句：“要收5元的，不管是買票還是提票?！庇浾咦穯柕溃骸霸诖埸c(diǎn)購買學(xué)生票不是不準(zhǔn)收手續(xù)費(fèi)嗎?”售票員抬頭望著記者回答：“反正我們這里要收5元的手續(xù)費(fèi)?！?/p>

前日中午，記者來到芙蓉區(qū)三湘大市場一處車票代售點(diǎn)，提出要買一張學(xué)生票，售票員爽快地說：“可以啊?！钡?dāng)記者問及買學(xué)生票是否要交手續(xù)費(fèi)時，售票人員猶豫許久才小聲說道:“不用，但是機(jī)器不能識別學(xué)生證，你去別處買吧?！?/p>

前昨兩日，記者先后在河西大學(xué)城、火車站周邊及人民路等地隨機(jī)暗訪了12家代售點(diǎn)，其中7家明確表示賣學(xué)生票要收5元手續(xù)費(fèi)，有兩家先答應(yīng)賣，在記者質(zhì)疑收5元手續(xù)費(fèi)不合規(guī)時，售票員又以機(jī)器不能識別學(xué)生證為由拒賣，另有三家明確表示賣學(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)。

疑問：8年前出臺的規(guī)章為何仍然執(zhí)行難

記者查閱到，早在2007年11月，原鐵道部、教育部就聯(lián)合出臺了《學(xué)生往返票管理辦法》，按照規(guī)定，大中專院校在校學(xué)生憑注明乘車區(qū)間、加蓋學(xué)生公章、貼有火車票電子優(yōu)惠卡的學(xué)生證，每年可購買4次家庭居住地與學(xué)校之間的學(xué)生票，并明確規(guī)定，辦理學(xué)生票不得向?qū)W生收取任何附加費(fèi)用。鐵路部門表示，學(xué)生在購票時如果遇到有代售點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)，可以撥打12306投訴。

記者了解到，針對火車票代售點(diǎn)違規(guī)向?qū)W生收取手續(xù)費(fèi)一事，長沙鐵路部門兩年前曾為此召開了會議，向長沙市251家火車票代售點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，禁止收取學(xué)生票手續(xù)費(fèi)。對于代售點(diǎn)出現(xiàn)的一些“系統(tǒng)故障，無法出學(xué)生票”的情況，也將派專人幫忙進(jìn)行維護(hù)。但是目前來看，仍然有一些車票代售點(diǎn)違反規(guī)定。

調(diào)查：20名學(xué)生只有6人了解相關(guān)規(guī)定

代售點(diǎn)售賣學(xué)生票不得收取手續(xù)費(fèi)，這一規(guī)定又有多少大學(xué)生知道呢?記者首先在湖南商學(xué)院對暑假還留在學(xué)校的9名同學(xué)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3名學(xué)生了解國家的這一規(guī)定。

來自東北的劉同學(xué)因?yàn)樵诩亦l(xiāng)購買學(xué)生票不需要交手續(xù)費(fèi)，在長沙第一次交手續(xù)費(fèi)時，曾專門了解了國家關(guān)于購買學(xué)生票的規(guī)定?！百弻W(xué)生票不收手續(xù)費(fèi)是國家規(guī)定的，代售點(diǎn)這種做法是違規(guī)的。雖然現(xiàn)在5元不是個大數(shù)目，但是這種無視國家規(guī)章的亂收費(fèi)，我肯定是反對的?！眲⑼瑢W(xué)說。

來自云南的張同學(xué)告訴記者，雖然在他的家鄉(xiāng)縣城里只有一個代售點(diǎn)，但這個代售點(diǎn)還是嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，在出售學(xué)生票時不收手續(xù)費(fèi)，而在湖南商學(xué)院附近的代售點(diǎn)購票，他幾次都被迫交了手續(xù)費(fèi)。后來張同學(xué)將自己的購票方式轉(zhuǎn)為先在網(wǎng)上訂票，再在乘車當(dāng)天去車站大廳領(lǐng)取車票，省下了5元的手續(xù)費(fèi)，自己的行程也不耽誤。

記者還對湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)和湖南師范大學(xué)共11名學(xué)生進(jìn)行了采訪，知道在代售點(diǎn)買學(xué)生票不用交手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定的也只有3人，但他們也表示，買票時仍被收取5元的手續(xù)費(fèi)。

哪些情況下可買學(xué)生票

按照規(guī)定，只要票面上顯示的是學(xué)生票，代售點(diǎn)在幫忙取票時，都不得收取手續(xù)費(fèi)。但是如果學(xué)生購買的是普通火車票，在代售點(diǎn)取票的話，可以收取5元手續(xù)費(fèi)。

按照鐵路部門的規(guī)定，可買學(xué)生票的對象為：在國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大中專院校、技工學(xué)校和中小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生和研究生。

但以下6種情況不能購買學(xué)生票：學(xué)校所在地有學(xué)生父母中的一方時;學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時;學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時;學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的;學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的;無“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”及卡上信息不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。

鐵路部門提醒，在火車票代售點(diǎn)購買或領(lǐng)取學(xué)生票，不需要交任何手續(xù)費(fèi)，包括異地票手續(xù)費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)存在此類違規(guī)操作,可以撥打鐵路客服熱線12306進(jìn)行投訴和反映。