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鐵行網獲悉，由于受到臺風的影響，福州站停運了多次列車，也因此造成了許多旅客滯留想要退票或者改簽的情況，針對這種情況，福州火車站已經提供24個人工窗口全勤服務。

24個人工窗口全勤服務

昨日下午，記者來到臺風過后的福州火車站，只見車站售票廳、過道、候車室里全是旅客，大家或坐在座椅上，或鋪上涼席紙皮席地而坐，還有眾多旅客在售票廳排隊退票。

記者了解到，昨日上午7時起，車站就開足了24個人工窗口。為方便旅客辦理退改簽車票，車站專門組織了應急小分隊。昨日，記者在北站房二樓售票廳外看到，小分隊的志愿者們擺起長桌子，豎起“應急退票”引導牌，方便許多年紀大的旅客。

連夜準備送上愛心早餐

昨日上午，車站派送的愛心早餐更是讓旅客們感受到家的溫暖。奶油面包、礦泉水、方便面……看著還能隨意選擇的食品，旅客王秀秀感動得一直跟火車站工作人員說謝謝。7時起，滯留旅客紛紛在第五候車大廳北頭的“海峽情·王威服務臺”領到了早餐。

令人更為感動的是，這些簡單的食物竟是經過一夜的緊急調度才送到了車站。記者了解到，為滿足留宿車站旅客第二天早餐供應，8日深夜，車站及時向市政府有關部門匯報情況，又抽調精干人員組織后勤保障小分隊，分頭行動與永輝超市聯(lián)系，連夜調集食品。

8日1時，通往火車站的道路積水成河，食物無法通過車輛運送到站。大家急中生智，把食品裝上小平板推車固定后，蓋上防水塑料膜，頂風冒雨，將5000瓶礦泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松餅和蛋黃派運進車站倉庫。

而此時距離天亮只有3個小時了?！按蠹揖蛣e睡了，把面包和蛋黃派、肉松餅、面包進行分包，明天一早好分發(fā)給旅客。”火車站工作人員鄭亮召集人員，連夜加班，總算趕在天亮前將一切準備就緒。

開放值班室服務老人小孩

“有地方坐，有熱水喝，還有電，我們心里暖暖的。”“我女兒還喝到了母嬰室準備的奶粉呢。”“我爸爸睡在了工作人員值班室，真的感謝他們?！薄蛉赵诨疖囌荆浾呗牭讲簧龠@樣的感謝話語。滯留的旅客告訴記者，8日夜里，火車站成了孤島，四周都是積水，到處停電停水，“有熱水的車站真的可以算家了”。

記者了解到，8日2000余名受困旅客分別留宿站內各候車區(qū)內過夜休息，車站專門組織一支支應急服務隊輪流上陣來到旅客中間，釋疑解惑。為了安撫留宿旅客，火車站破例通宵開放站內所有候車廳，還專門騰出五個值班室供老年旅客和帶小孩的旅客休息。

現(xiàn)在停運的列車很多，所以旅客滯留的情況比較普遍，福州站這一舉措的確很暖心，提高效率讓旅客早日回家。