來源:鐵行網(wǎng) 日期:2015-08-10
鐵行網(wǎng)獲悉,由于受到臺(tái)風(fēng)的影響,福州站停運(yùn)了多次列車,也因此造成了許多旅客滯留想要退票或者改簽的情況,針對(duì)這種情況,福州火車站已經(jīng)提供24個(gè)人工窗口全勤服務(wù)。
24個(gè)人工窗口全勤服務(wù)
昨日下午,記者來到臺(tái)風(fēng)過后的福州火車站,只見車站售票廳、過道、候車室里全是旅客,大家或坐在座椅上,或鋪上涼席紙皮席地而坐,還有眾多旅客在售票廳排隊(duì)退票。
記者了解到,昨日上午7時(shí)起,車站就開足了24個(gè)人工窗口。為方便旅客辦理退改簽車票,車站專門組織了應(yīng)急小分隊(duì)。昨日,記者在北站房二樓售票廳外看到,小分隊(duì)的志愿者們擺起長(zhǎng)桌子,豎起“應(yīng)急退票”引導(dǎo)牌,方便許多年紀(jì)大的旅客。
連夜準(zhǔn)備送上愛心早餐
昨日上午,車站派送的愛心早餐更是讓旅客們感受到家的溫暖。奶油面包、礦泉水、方便面……看著還能隨意選擇的食品,旅客王秀秀感動(dòng)得一直跟火車站工作人員說謝謝。7時(shí)起,滯留旅客紛紛在第五候車大廳北頭的“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”領(lǐng)到了早餐。
令人更為感動(dòng)的是,這些簡(jiǎn)單的食物竟是經(jīng)過一夜的緊急調(diào)度才送到了車站。記者了解到,為滿足留宿車站旅客第二天早餐供應(yīng),8日深夜,車站及時(shí)向市政府有關(guān)部門匯報(bào)情況,又抽調(diào)精干人員組織后勤保障小分隊(duì),分頭行動(dòng)與永輝超市聯(lián)系,連夜調(diào)集食品。
8日1時(shí),通往火車站的道路積水成河,食物無法通過車輛運(yùn)送到站。大家急中生智,把食品裝上小平板推車固定后,蓋上防水塑料膜,頂風(fēng)冒雨,將5000瓶礦泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松餅和蛋黃派運(yùn)進(jìn)車站倉(cāng)庫(kù)。
而此時(shí)距離天亮只有3個(gè)小時(shí)了?!按蠹揖蛣e睡了,把面包和蛋黃派、肉松餅、面包進(jìn)行分包,明天一早好分發(fā)給旅客。”火車站工作人員鄭亮召集人員,連夜加班,總算趕在天亮前將一切準(zhǔn)備就緒。
開放值班室服務(wù)老人小孩
“有地方坐,有熱水喝,還有電,我們心里暖暖的?!薄拔遗畠哼€喝到了母嬰室準(zhǔn)備的奶粉呢。”“我爸爸睡在了工作人員值班室,真的感謝他們?!薄蛉赵诨疖囌?,記者聽到不少這樣的感謝話語。滯留的旅客告訴記者,8日夜里,火車站成了孤島,四周都是積水,到處停電停水,“有熱水的車站真的可以算家了”。
記者了解到,8日2000余名受困旅客分別留宿站內(nèi)各候車區(qū)內(nèi)過夜休息,車站專門組織一支支應(yīng)急服務(wù)隊(duì)輪流上陣來到旅客中間,釋疑解惑。為了安撫留宿旅客,火車站破例通宵開放站內(nèi)所有候車廳,還專門騰出五個(gè)值班室供老年旅客和帶小孩的旅客休息。
現(xiàn)在停運(yùn)的列車很多,所以旅客滯留的情況比較普遍,福州站這一舉措的確很暖心,提高效率讓旅客早日回家。