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　　遼陽火車站舊站房于1977年建成并投入使用，歷經(jīng)33年，為遼陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人們出行作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。然而，由于經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和城市化建設(shè)的提速，特別是哈大客運(yùn)專線的建設(shè)，遼陽火車站舊站房無論是在規(guī)模上還是在設(shè)施上都無法完成原有的長大線和新建的哈大客運(yùn)專線“一心管二”的營運(yùn)業(yè)務(wù)。因此，翻建遼陽火車站成為一種必然。

　　為了方便旅客購票、瀏覽乘車信息，候車大廳還設(shè)置2臺安檢儀，4塊大屏幕LED乘車信息顯示屏，8塊引導(dǎo)屏。旅客乘車由新站房中部進(jìn)入進(jìn)站大廳，經(jīng)安檢后乘兩側(cè)的自動扶梯或步行梯進(jìn)入二樓敞開式候車大廳，候車大廳設(shè)置了8個自動檢票口和2個人工檢票口。旅客到達(dá)站臺出站則由站臺兩側(cè)步行梯下行到底下通道，經(jīng)由旅客出站通道至出站口驗票出站。新站房北側(cè)的一樓售票廳設(shè)10個人工售票窗口和5臺自動售票機(jī)。為滿足殘疾旅客購票需求，車站還專門設(shè)立了殘疾人服務(wù)窗口。增設(shè)的5臺自動售票機(jī)可提供互聯(lián)網(wǎng)購票、現(xiàn)金及刷卡購票、電話訂票取票服務(wù)。

　　遼陽新站房啟用后，不僅硬件設(shè)施有了一個很大的提高，服務(wù)水平也邁上了一個新的平臺。遼陽新站新的客服系統(tǒng)以集成管理平臺為核心，集成綜合顯示系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、售票系統(tǒng)等12個子系統(tǒng)，與列車調(diào)度系統(tǒng)連接，實現(xiàn)對車站各旅客服務(wù)子系統(tǒng)的集中管理、信息共享和功能聯(lián)動。車站所有的廣播、導(dǎo)向揭示、信息查詢和發(fā)布等業(yè)務(wù)均在集成管理平臺上完成，實現(xiàn)了旅客服務(wù)智能化。