來源:鐵行網(wǎng) 日期:2014-06-09
德陽火車站2014年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒。“安全出行、方便出行、溫馨出行”三大主題實(shí)踐活動助力旅客幸福出行。
為了應(yīng)對春運(yùn)客流高峰,今年成都鐵路局最大限度增加運(yùn)輸能力,增開多對固定旅客列車和臨客。德陽站開行旅客列車37對,直通27對,管內(nèi)10對。為了滿足旅客出行需要,春運(yùn)期間將陸續(xù)加開臨客8對,其中管內(nèi)臨客2對(成都~江油K9534/3、成都~江油K9531/2)。直通臨客開行6對,節(jié)前5對,節(jié)后4對。其中節(jié)前北京方向2對(L34/3、L278/7);上海方向1對(L257/8);烏魯木齊方向1對(K2057/8),西安方向1對(L646/5節(jié)前西安)。其中L33、L277、L257、L645次列車在德陽不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)。節(jié)后北京方向1對(L278/7);上海方向1(L257/8);烏魯木齊方向2對(L648/7、K2057/8)。其中L277、L257、L647次列車在德陽不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)。
今年春運(yùn),節(jié)前售票廳開啟8個窗口(白班8個、夜班2個),代售點(diǎn)窗口11個,共19個窗口,較去年春運(yùn)增加3個。節(jié)后售票廳開啟12個窗口(白班12個、夜班2個),代售點(diǎn)窗口11個,共22個窗口,較去年春運(yùn)增加2個。
同時,春運(yùn)期間,德陽火車站設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)換票專窗、自助換票專區(qū)和不同梯次預(yù)售期窗口,方便廣大旅客根據(jù)需求購票和換取車票。5名及以上務(wù)工人員還可自行組團(tuán)購買團(tuán)體票。
德陽火車站切實(shí)把“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”的理念和要求落到實(shí)處,大力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,注意服務(wù)細(xì)節(jié),倡導(dǎo)微笑、熱情服務(wù)和主動服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)旅客所急所需,主動熱情、盡心盡力地幫助旅客解決困難和問題。在售票廳、自動取票機(jī)、進(jìn)站口、檢票口等旅客集聚處,安排工作人員、武警和志愿者,開展導(dǎo)購、導(dǎo)乘、咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。火車站還并積極做好春運(yùn)應(yīng)急處置預(yù)案,以滿足旅客要求為目標(biāo)。