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據(jù)悉，泰安泰山火車站日前啟用了站內(nèi)客服中心，該客服中心將為旅客提供信息咨詢、重點旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)、投訴受理等服務(wù)。

記者來到泰山火車站一樓候車大廳看到，在大廳西側(cè)，一名工作人員正在耐心解答一名旅客的問詢。據(jù)泰山站工作人員介紹，客服中心15日正式啟用，啟用第一天問詢?nèi)藬?shù)在上千人次，“目前，車站?？寇嚧未蟛糠旨性?7時以后，下午和晚上前來咨詢的旅客比較多，大部分是找不清該在幾樓候車?！?/p>

據(jù)泰山火車站工作人員介紹，客服中心可以為進站旅客提供信息咨詢、重點旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)、訴求受理等相關(guān)服務(wù)。旅客可以直接到服務(wù)臺辦理重點旅客服務(wù)預(yù)約登記。預(yù)約登記完成后，重點旅客將被直接領(lǐng)至重點旅客服務(wù)區(qū)照顧。“車站配有輪椅、擔架等助殘用具，方便殘疾人旅客進出站、候車，車站建立了站車交接制度，對殘疾人旅客實行全程無縫服務(wù)?！碧┥交疖囌竟ぷ魅藛T說。

此外，泰山車火車站一樓候車大廳西南側(cè)設(shè)置有母嬰室，室內(nèi)放置有一張嬰兒床，方便帶嬰兒乘火車出行的媽媽們哺乳。

據(jù)了解，客服中心放置有沙發(fā)為重點旅客服務(wù)。需要的乘客可撥打泰山火車站值班電話15153878696預(yù)約重點旅客接送站服務(wù)，或者直接前往服務(wù)中心辦理。