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今年“五一小長(zhǎng)假”期間，鐵路青島站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客21萬(wàn)人次，其中直通旅客7.5萬(wàn)人次，管內(nèi)旅客13.5萬(wàn)人次。為滿足廣大旅客出行需求，青島站江加開(kāi)多趟列車(chē)，并全力做好車(chē)站服務(wù)。

4月30日至5月3日加開(kāi)旅客列車(chē)信息：

青島至濟(jì)南每日加開(kāi)D9966次：青島16:05開(kāi)，19:15到達(dá)濟(jì)南。

濟(jì)南至青島間每日加開(kāi)D9965次：濟(jì)南19:47開(kāi)，22:23到達(dá)青島;

青島北至濟(jì)南西每日加開(kāi)D9970次：青島北15:47開(kāi)，18:36到達(dá)濟(jì)南西。

棗莊至青島北每日加開(kāi)D9968/9次：棗莊7:11開(kāi)，11:09到達(dá)青島北;

4月30日、5月1日、3日青島北至北京加開(kāi)K4086次：青島北15:46開(kāi)，4:10到達(dá)北京。北京至青島北間加開(kāi)K4085次：北京1:05開(kāi)，12:52到達(dá)青島北。

4月30日至5月2日青島北至菏澤每日加開(kāi)K5506/7次，青島北19:30開(kāi)車(chē)，7:30到達(dá)菏澤，5月1日至3日菏澤至青島每日加開(kāi)K5508/5次：菏澤8:40開(kāi)，22:00到達(dá)青島站。

   青島站東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，西候車(chē)室設(shè)有“雷鋒服務(wù)區(qū)”，“母愛(ài)十平方”，青島北站候車(chē)室設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)區(qū)”、“陽(yáng)光客服中心”，為旅客排憂解難，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供專(zhuān)區(qū)候車(chē)、綠色通道進(jìn)站、站車(chē)交接及免費(fèi)提供輪椅等特殊幫助。車(chē)站服務(wù)監(jiān)督投訴電話0532-83816991。

據(jù)了解，青島站早在2013年春運(yùn)期間就開(kāi)設(shè)了全國(guó)首個(gè)“旅客抱怨中心”。旅客抱怨中心是指在火車(chē)站設(shè)立的，可以讓值班人員會(huì)24小時(shí)傾聽(tīng)旅客訴求，接受乘客抱怨的場(chǎng)所。

節(jié)假日鐵路客流高峰期間，面對(duì)著超出平日幾倍的客流，每個(gè)人的回家行程都充滿幾多“坎坷”的抱怨情緒。這種抱怨情緒疊加起來(lái)，形成了一種社會(huì)情緒。與旅客的抱怨情緒相對(duì)應(yīng)的是春運(yùn)客流高峰不能緩解的客觀現(xiàn)實(shí)，所以傾聽(tīng)傾聽(tīng)乘客的訴求，平復(fù)旅客心情的“旅客抱怨中心”就應(yīng)運(yùn)而生。