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今年“五一小長假”期間，鐵路青島站預計發(fā)送旅客21萬人次，其中直通旅客7.5萬人次，管內(nèi)旅客13.5萬人次。為滿足廣大旅客出行需求，青島站江加開多趟列車，并全力做好車站服務。

4月30日至5月3日加開旅客列車信息：

青島至濟南每日加開D9966次：青島16:05開，19:15到達濟南。

濟南至青島間每日加開D9965次：濟南19:47開，22:23到達青島;

青島北至濟南西每日加開D9970次：青島北15:47開，18:36到達濟南西。

棗莊至青島北每日加開D9968/9次：棗莊7:11開，11:09到達青島北;

4月30日、5月1日、3日青島北至北京加開K4086次：青島北15:46開，4:10到達北京。北京至青島北間加開K4085次：北京1:05開，12:52到達青島北。

4月30日至5月2日青島北至菏澤每日加開K5506/7次，青島北19:30開車，7:30到達菏澤，5月1日至3日菏澤至青島每日加開K5508/5次：菏澤8:40開，22:00到達青島站。

   青島站東進站廳設有“旅客抱怨中心”，西候車室設有“雷鋒服務區(qū)”，“母愛十平方”，青島北站候車室設有“愛心服務區(qū)”、“陽光客服中心”，為旅客排憂解難，為老幼病殘孕等重點困難旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進站、站車交接及免費提供輪椅等特殊幫助。車站服務監(jiān)督投訴電話0532-83816991。

據(jù)了解，青島站早在2013年春運期間就開設了全國首個“旅客抱怨中心”。旅客抱怨中心是指在火車站設立的，可以讓值班人員會24小時傾聽旅客訴求，接受乘客抱怨的場所。

節(jié)假日鐵路客流高峰期間，面對著超出平日幾倍的客流，每個人的回家行程都充滿幾多“坎坷”的抱怨情緒。這種抱怨情緒疊加起來，形成了一種社會情緒。與旅客的抱怨情緒相對應的是春運客流高峰不能緩解的客觀現(xiàn)實，所以傾聽傾聽乘客的訴求，平復旅客心情的“旅客抱怨中心”就應運而生。