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很多人選擇網(wǎng)購火車票，但是目前網(wǎng)購火車票存在一些使用上的問題，不夠方便。28日，南寧鐵路局組織召開了媒體會，就大家關(guān)心的火車票網(wǎng)購問題集中回答記者提問。

一、為什么需要進行身份證核驗?

實例：南寧市民譚小姐反映，她的幾個親戚之前沒有網(wǎng)購過車票，所以網(wǎng)絡(luò)購票時，系統(tǒng)提示需要乘車者持身份證到火車站窗口核驗。但是，她親戚持身份證到窗口核驗了3次，12306網(wǎng)上購票系統(tǒng)仍然顯示其身份證為“待核驗”狀態(tài)，無法購票。

對于家門口沒有火車站的旅客來說，身份證核驗很麻煩。賀州昭平縣的韋小姐反映，她之前坐過火車，但要網(wǎng)絡(luò)購票，身份證也顯示待核驗狀態(tài)，也需要到火車站窗口核驗。麻煩的是，離家最近的火車站是鐘山西站，開小車去需要一兩個小時，非常麻煩。其實，她一年坐不了幾次火車，核驗身份證如此麻煩，還不如就近到代售點購票。

記者：不少旅客都反映，身份證核驗非常麻煩，鐵路部門為何要進行這一環(huán)節(jié)的設(shè)置?

趙荃(南寧鐵路客戶服務(wù)中心副主任)：從2014年3月開始，12306鐵路售票官網(wǎng)推出新規(guī)，要求12306互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶和常用聯(lián)系人、乘車人進行身份證核驗，這一舉措，是為了完善購票信息和功能，規(guī)范實名制購票。之前，黃牛可以根據(jù)身份證生成規(guī)則偽造身份證號以囤票，核驗身份證可避免這一行為的發(fā)生，從而更有利于打擊黃牛黨。

如果持身份證到火車站窗口核驗之后，網(wǎng)上仍然是“待核驗”狀態(tài)，需要清除個人信息之后再重新填寫。

二、刷身份證上車何時能實現(xiàn)?

實例：4月4日上午，全國鐵路網(wǎng)上售取票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，大量網(wǎng)絡(luò)購票旅客到南寧火車站、南寧東站后無法順利取票，最后，鐵路部門啟動應(yīng)急措施，旅客可憑訂票成功的手機短信進站上車。

記者：不少旅客反映，互聯(lián)網(wǎng)購票方便，但逢節(jié)假日出行時扎堆取票麻煩。我國已有部分鐵路局省卻了取票環(huán)節(jié)，刷身份證就能進站上車，廣西為何不能這樣做?

趙荃：刷身份證進站需要設(shè)施配套，這就需要鐵路建設(shè)的推進，目前我國只有少部分發(fā)達地區(qū)實現(xiàn)了這一做法。

三、網(wǎng)上售票為何提前“關(guān)閘”?

實例：“三月三”期間，南寧市民劉女士到珠海游玩，想盡快從珠海去廣州，便在網(wǎng)上購買當天從珠海到廣州的動車票。網(wǎng)絡(luò)查詢時，發(fā)現(xiàn)一趟2個多小時之后開車的動車還有十幾張票，但過了一會兒再刷，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不再顯示這一車次，也無法購買。到了火車站，劉女士在自動售票機上買到那個車次的車票。劉女士認為，窗口、自動售票機有票，網(wǎng)購卻不行，這對網(wǎng)上購票者不公平。

記者：部分旅客對網(wǎng)購車票提前2小時“關(guān)閘”不理解，鐵路部門這一設(shè)置的考量是什么?

趙荃：網(wǎng)絡(luò)購票需要取紙質(zhì)車票，如果網(wǎng)購車票距開車時間太近，部分旅客網(wǎng)購車票之后，可能無法及時趕到火車站乘車，這對旅客而言也是一種損失。因此，鐵路部門設(shè)置2小時網(wǎng)上購票提前關(guān)閘措施，是為了留出購票之后趕往火車站的時間。

四、注冊網(wǎng)上購票用戶填錯信息怎么辦

實例：今年4月，南寧市民雷女士在12306鐵路網(wǎng)上購票系統(tǒng)注冊，注冊時，填錯了個人郵箱，驗證碼發(fā)到了錯誤的郵箱里，她無法進入錯誤郵箱獲得驗證碼。沒有驗證碼，她無法激活、使用這個用戶名，也不能另開用戶名購票，不知道該怎么辦。

記者：不少讀者反映，網(wǎng)上購票系統(tǒng)注冊時，不知道怎么填寫，或是填寫出現(xiàn)問題時，不知道如何處理。他們可以從什么渠道獲得幫助?

趙荃：注冊用戶時，如果填寫個人信息錯誤，可以進行修改，如果不會操作，可以通過兩種方式求助。第一，12306網(wǎng)站有客戶信箱，旅客可發(fā)郵件與客服人員溝通;第二，各個鐵路局有客戶服務(wù)中心，旅客網(wǎng)絡(luò)購票過程中遇到任何問題，可撥打電話12306求助。

我們期待網(wǎng)購火車票可以更加方便，真正服務(wù)到更多的百姓。