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日前，有市民反映稱，東莞火車站不賣站臺票的做法不太人性化。送人沒票不讓進(jìn)，小朋友、老人大包小包的自己根本拿不了。”對此，車站相關(guān)人員回應(yīng)說，出于對旅客安全和侯乘秩序的考慮，如乘客遇特殊情況需要接送站時(shí)，可以尋求工作人員幫助。

市民：沒有站臺票，小孩老人不方便

眼下正值暑運(yùn)高峰期，石龍市民徐小姐就反映，前幾天她送自己的孩子回老家去東莞火車站坐火車，因?yàn)榻o老家的父母帶了幾個(gè)包裹，本來想送到火車站站臺，但是，欲購站臺票時(shí)卻被告知不出售。無奈之下，她只好送到檢票口，看著孩子一個(gè)人踉踉蹌蹌進(jìn)入車站。

市民雷先生上周接父親來莞，其父親不僅年紀(jì)大，腿腳不利索，關(guān)鍵是還不識字。雷先生本想直接進(jìn)站去接，可是到了車站，工作人員卻表示不能進(jìn)入站臺接車。好在老父親在通行旅客的幫助下才順利走到出站口?！爱?dāng)時(shí)很害怕父親走丟，車到站后等了半個(gè)多小時(shí)才見到人，要是有站臺票根本不會(huì)這樣?！?/p>

車站：特殊情況允許市民接送乘客

東莞火車站除了有廣深和諧號動(dòng)車外，還開行了數(shù)十趟普通長途列車，在火車站廣場售票及檢票口，不斷有人前來詢問站臺票事宜，但全都失望而返，不管是動(dòng)車還是普通列車，車站售票人員均告知，沒有站臺票出售。

自去年初，東莞火車站搬遷至石龍鎮(zhèn)以來，陸續(xù)開通了多趟長途列車，乘客人數(shù)也日益增多，有乘客就表示，之前春運(yùn)期間還有志愿者值守，幫忙接送老弱乘客及行李較多乘客，現(xiàn)在卻很少見到。

東莞火車站工作人員說，東莞火車站目前列車日均27列，暑期每日上下2萬人次，加上過路列車暫停時(shí)間段，送站人員擠上擠下，容易造成安全隱患，而且現(xiàn)在的列車停站時(shí)間較短，人員一多就會(huì)影響列車的正常組織發(fā)車，火車票實(shí)名制驗(yàn)票也就形同虛設(shè)了。為保障旅客良好的出行環(huán)境，盡量避免旅客買站臺票后，因此東莞火車站不再發(fā)售站臺票。“高鐵和動(dòng)車則一直沒有出售過站臺票?！?/p>

該位工作人員介紹說，站臺票停售后，送客的市民只能送到進(jìn)站口，對于老、弱、病、殘、孕等有特殊需求的旅客，市民可以到車站內(nèi)的服務(wù)臺或者站長值班室提出申請，特殊情況可以允許市民接送乘客。

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