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西安鐵路部門發(fā)布消息稱，在為期62天暑運(yùn)期間，西安北站運(yùn)送旅客378萬(wàn)人，同比2014年暑期增加90.7萬(wàn)人，達(dá)到建站以來(lái)暑運(yùn)最高客流量。

暑運(yùn)開始后，西安北站以“服務(wù)旅客，我該怎么做”、“打造服務(wù)文化，我能做什么”等為主題，開展討論活動(dòng)。他們搜集整理路內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，組織干部職工進(jìn)行座談?dòng)懻?，引?dǎo)其牢固樹立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，不斷豐富和拓展“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

西安北站向旅客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查;與旅客面對(duì)面交流，了解旅客的服務(wù)需求。結(jié)合調(diào)查情況和高鐵站服務(wù)特點(diǎn)、作業(yè)性質(zhì)，他們完善作業(yè)指導(dǎo)書，繪制服務(wù)流程圖，健全高鐵站職工服務(wù)規(guī)范，倡導(dǎo)溫馨服務(wù)、文明服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。該站組織職工“走出去”學(xué)習(xí)，舉辦禮儀講座，推出了預(yù)約服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、愛(ài)心卡服務(wù)等。

在“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)、售票廳等場(chǎng)所，西安北站開展文明出行知識(shí)宣傳活動(dòng)，播放文明服務(wù)、文明乘車、文明出行公益廣告;聯(lián)合西安市委開展“講文明、樹新風(fēng)”公益宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的公益文化氛圍。

西安北站創(chuàng)建了以“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)品牌帶頭人姚娟名字命名的“姚娟創(chuàng)新工作室”。他們完善工作規(guī)范，健全管理方法，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化品牌管理。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、研討會(huì)等形式，他們加大品牌推介力度，積極展示服務(wù)品牌有形化成果，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在全站形成學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

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