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114票務(wù)網(wǎng)了解到，2015年62天暑運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)東莞東客運(yùn)段安全運(yùn)送旅客393萬(wàn)人，同比去年多運(yùn)送5萬(wàn)人，增長(zhǎng)1.3%。另外，車(chē)站增開(kāi)東莞東至岳陽(yáng)K6652次臨客列車(chē)，運(yùn)送旅客達(dá)28.8萬(wàn)人，緩解了湖南方向的客流壓力，滿足了更多旅客的出行需求。

自5月份使用站車(chē)聯(lián)網(wǎng)售票制度以來(lái)，該段暑運(yùn)62天共聯(lián)網(wǎng)“搶票”19139張，車(chē)補(bǔ)創(chuàng)收152.7萬(wàn)元，占總票款的10.8%，為近2萬(wàn)名旅客提供補(bǔ)臥服務(wù)，提高乘車(chē)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深青車(chē)隊(duì)、東成車(chē)隊(duì)餐車(chē)班大力推行套餐改革，推出35、40元2種價(jià)位的商務(wù)套餐，滿足不同層次的旅客需求。據(jù)了解，過(guò)去35、40元只吃一個(gè)菜，且炒菜時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致餐車(chē)上座率較低。為此，車(chē)隊(duì)召開(kāi)骨干會(huì)，做好市場(chǎng)調(diào)研分析，對(duì)餐車(chē)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)新改革，推出商務(wù)套餐。該套餐葷素搭配三個(gè)菜，有湯有茶，物有所值，并且縮短了旅客的就餐等待時(shí)間，廣受旅客好評(píng)，餐營(yíng)效益也逐步提高。目前，每趟乘餐營(yíng)銷(xiāo)售額由原來(lái)的1.5萬(wàn)提高到3、4萬(wàn)左右，餐車(chē)效益翻一番。

此外，暑運(yùn)期間，東莞東客運(yùn)段還大力推行“365客運(yùn)服務(wù)法”，在每節(jié)車(chē)廂，設(shè)立“哺乳室”、懸掛“中國(guó)結(jié)”、提供“愛(ài)心座”，對(duì)有需要的重點(diǎn)旅客優(yōu)先補(bǔ)臥，“防暑藥”、“降溫湯”更是隨時(shí)準(zhǔn)備。針對(duì)暑運(yùn)期間學(xué)生流、探親“小候鳥(niǎo)”客流較大的特點(diǎn)，該段大力推行“369安全工作法”，加強(qiáng)車(chē)廂安全宣傳教育，對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，并對(duì)單獨(dú)乘車(chē)的小孩提供專門(mén)照顧，為旅客打造一個(gè)安全、溫馨、舒適的列車(chē)移動(dòng)之家。

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