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德宏機(jī)場(chǎng)內(nèi)航班動(dòng)態(tài)信息準(zhǔn)確，更新及時(shí);候機(jī)樓出發(fā)和到達(dá)區(qū)域免費(fèi)提供充足行李手推車;候機(jī)樓配備飲水設(shè)備，候機(jī)座椅;機(jī)場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)性商店、餐廳出售的商品和餐飲，衛(wèi)生合格、明碼標(biāo)價(jià)，杜絕假冒偽劣商品。若證實(shí)出售假冒偽劣商品，則無條件退一賠一。商業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴電話：0692-2934628;航班期間提供人員問訊和電話問詢服務(wù)，服務(wù)人員耐心準(zhǔn)確回答問訊內(nèi)容，有問必答;確保電話問詢?cè)阝忢懭晝?nèi)有人接聽;問訊電話：0692-2934651;公布投訴電話、擺放旅客意見簿，及時(shí)處理旅客意見;復(fù)雜問題和信件投訴確保在3個(gè)工作日內(nèi)與旅客溝通，5個(gè)工作日內(nèi)給予確切答復(fù);投訴電話：13988202201航班不正常時(shí)，每隔30分鐘向旅客進(jìn)行一次航班不正常和航班動(dòng)態(tài)信息廣播;確保延誤時(shí)間較長(zhǎng)的航班旅客休息區(qū)域內(nèi)溫度、照明、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅客辦理退票、改簽手續(xù);因承運(yùn)人原因(不包括天氣原因)航班延誤，旅客在機(jī)場(chǎng)等待時(shí)間在2小時(shí)以上時(shí)，機(jī)場(chǎng)免費(fèi)向旅客提供飲料、至就餐時(shí)間時(shí)提供餐食;航班延誤超過4小時(shí)以上，機(jī)場(chǎng)免費(fèi)向旅客提供食宿。因天氣或非民航原因航班延誤，旅客在機(jī)場(chǎng)等待時(shí)間超過2小時(shí)以上時(shí)，機(jī)場(chǎng)免費(fèi)向旅客提供飲用水，餐食費(fèi)自理;因天氣或非民航原因航班取消，機(jī)場(chǎng)將積極協(xié)助旅客安排食宿，費(fèi)用自理;駐場(chǎng)執(zhí)法單位文明執(zhí)法、禮貌待人;從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕攬客行為和欺詐行為;機(jī)場(chǎng)公安派出所接到候機(jī)樓內(nèi)群眾報(bào)警電話后，警察在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。公安派出所報(bào)警電話:0692-2934614。

行李運(yùn)輸：承運(yùn)人承運(yùn)的行李，按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品。重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品，不行夾入行李內(nèi)托運(yùn)。

免費(fèi)行李額：每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。

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