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l  未取票網(wǎng)上退票

訂票成功后(未取票開車前3小時)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點(diǎn)擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發(fā)的車票。

退票服務(wù)時間：8:00-22:00。

l  未取票電話退票

訂票成功后未取票訂單(開車前3小時)，直接拔打鐵行網(wǎng)客服中心熱線025-68955055

退票服務(wù)時間：8:00-22:00

l  自取票已經(jīng)取票

訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。

自取票用戶若在火車站退票或改簽請及時聯(lián)系我司，應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

l  退票手續(xù)費(fèi)

如您辦理退票，鐵路部門收取您5%-20%不等的退票服務(wù)費(fèi)，最低收取2元。按梯次收取退票手續(xù)費(fèi)：

1、開車前49小時以上，手續(xù)費(fèi)5%；

2、開車前25-49小時之間，手續(xù)費(fèi)10%；

3、開車前25小時內(nèi)，手續(xù)費(fèi)20%。

自取票用戶若在火車站退票或改簽請及時聯(lián)系我司，應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

最終退款以鐵路部門實(shí)退為準(zhǔn)。