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新手上路

常見問題

自取票

快遞送票

改簽流程

旅客買好車票后,如不能按票面指定的日期、車次乘車時,辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。有2種方式:可以在列車開車前到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下聯(lián)系鐵行網(wǎng)電話改簽。

l  自取票未取票的電話改簽流程

在未取票且發(fā)車前時間大于3小時客服工作時間內(nèi)致電025-68955055進行改簽。

若不在服務時間或已換取紙質(zhì)車票,我司無法為您辦理。需要您在車次出發(fā)前自行到火車站(出發(fā)地或是購票地當?shù)厮谢疖囌径伎梢裕┺k理改簽。如若有差價退款需保留火車站給的業(yè)務受理單及時聯(lián)系我司辦理退款。

l  火車站改簽

1、辦理改晚乘車簽證手續(xù)時,一般需要在開車前辦理。如遇特殊情況,鐵路部門同意后可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客必須在開車48小時前辦理。

2、改晚乘車簽證手續(xù),事實上與客票有效期無關(guān)。改簽的條件為:

1)你的票還沒有過期,即該車次還沒有開車;

2)你所需改簽到的日期的車次的車票必須已經(jīng)發(fā)售,且必須還有剩余票額。

例如,你買了210日的火車票,因故需要推遲,則如果你25日辦理推遲改簽的話,則可以改簽為211~224日的車票(因火車票的預售期為20天,25日只發(fā)售到224日的車票);類似的,如果你26日辦理推遲改簽的話,則可以改簽為211~225日的車票,以此類推,但又如25日的車票已經(jīng)賣完,則你不可以改簽這天。假設(shè)211~219日的票已經(jīng)全部賣完,則你這張票不可以辦理改簽。

3、如果你是硬臥的車票要改簽,但硬臥已無票,硬座有票,則也可以改簽硬座(由你選擇),不收取手續(xù)費。

4、旅客在發(fā)站辦理改簽時,改簽后的車次票價高于原票價時,補收票價差額;改簽后的車次票價低于原票價時,退還票價差額。
5
、旅客在發(fā)站辦理車票改簽時,車站會收回原票換發(fā)新票,票面打印“始發(fā)改簽”字樣。

6、改簽只可以辦理一次。往返票、聯(lián)程票不辦理改簽。車票需要提前改簽。

7、改簽可以是不同的車次,但目的地要相同。

8、改簽不收手續(xù)費,票價多退少補。

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