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1.在發(fā)車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

2.團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理。

二、火車票退票手續(xù)費

火車票退票手續(xù)費新規(guī)定實行梯次退票，乘車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

如果覺得您自己在12306上操作退票有一些麻煩，您還可以登錄火車票代購平臺：http://www.huaziya.cn/ ，“在火車票網(wǎng)上代購平臺提前下單，訂票專員為您第一時間搶票，搶票結(jié)果及時通知，人工為VIP客戶退、改簽火車票。”