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鐵路是大眾化交通工具，屬于服務(wù)行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是鐵路部門的不懈追求。前幾年，鐵路部門把加快建設(shè)放在了推進發(fā)展的第一要務(wù)，在一定程度上忽視了服務(wù)，偏離了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，客觀上造成了鐵路行業(yè)服務(wù)理念缺失、服務(wù)標準不高、服務(wù)意識不強、服務(wù)措施不到位，導致人民群眾對此頗有微詞。

不過，鐵路部門近年來的一系列舉措確實讓人感到暖心，網(wǎng)絡(luò)電話訂票省去了人們排隊買票的煩惱、12306網(wǎng)站訂票更是可以在足不出戶的情況下成功訂取車票、實名制補票這一新政策更是解決了不少粗心人的煩惱。還有優(yōu)化客車服務(wù)功能，推廣應(yīng)用集便裝置，完善站車殘疾人設(shè)施、保證旅客列車能滿足旅客需求物品等供應(yīng)，且不斷供、提高列車正點率，解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙問題等多項便民利民措施，這是鐵路部門落實“人民群眾滿意”為評價標準的具體體現(xiàn)。

鐵路部門從細節(jié)入手、從小事入手，切實提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅客出行環(huán)境的行動彰顯了人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，這是鐵路部門用實際行動踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”承諾的一個完美縮影。