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青島站:優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎八方客

來源:鐵行網(wǎng) 日期:2014-08-29

暑運(yùn)期間,青島火車站每天都要接待大量旅客。作為窗口單位,車站通過推出多項(xiàng)溫馨細(xì)致的服務(wù),向每一位旅客展示城市的文明與好客。

81歲的杭州旅客袁映創(chuàng)和79歲的老伴兒,來青島看望親戚后,準(zhǔn)備乘火車回家,由于子女沒能同行,這趟旅程老兩口兒只能相互照顧。原本還擔(dān)心因?yàn)樾袆?dòng)不便可能錯(cuò)過火車,可車站工作人員田嬌的引導(dǎo)護(hù)送讓他們松了一口氣。

離開車廂后,田嬌又找到列車乘務(wù)員,囑咐他們車上有兩位沒有子女陪同的老人。

針對(duì)行動(dòng)不便的旅客,青島火車站設(shè)立了愛心候車專區(qū),準(zhǔn)備了輪椅、藥品等,以備乘客不時(shí)之需,并開通進(jìn)站綠色通道,由工作人員引導(dǎo)護(hù)送上車。另外,專門設(shè)立的母嬰候車室,也大大方便了帶小孩的旅客。

車站內(nèi),還有很多服務(wù)讓旅客備感溫馨:每個(gè)候車室里都放置了手機(jī)“加油站”,讓旅客能夠隨時(shí)為手機(jī)充電;設(shè)立抱怨中心,讓旅客有意見可以隨時(shí)提出;在東廣場(chǎng)進(jìn)站口搭建頂棚,使旅客不再暴露在烈日之下……

青島火車站客運(yùn)車間主任于娜說:“我們青島火車站作為青島市的第一名片,只有更好的不斷完善我們的服務(wù)質(zhì)量,為旅客提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、無微不至的服務(wù),才能讓廣大旅客在踏上我們青島市的第一刻,留下一個(gè)深刻而美好的印象。”

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