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有許多旅客不了解12306電話咨詢?nèi)斯し?wù)，其實12306電話是有人工服務(wù)的。12306電話提供團(tuán)體旅客訂票、投訴和咨詢服務(wù)，只要2步，即可輕松進(jìn)入人工服務(wù)。下面一起來了解一下吧!

撥通12306客服電話后，可聽到提示音，按“1”進(jìn)入客運(yùn)服務(wù)項目;

進(jìn)入客運(yùn)服務(wù)項目后還會介紹很多子項目，根據(jù)提示按“0”即可進(jìn)入人工咨詢和投訴。

不過，通常在節(jié)假日高峰期，人工服務(wù)很難撥通。小編整理了幾個常見的問題，您可以參考一下，看能不能解決您的問題：

1、電話訂票：全國統(tǒng)一電話訂票號碼為95105105(購異地票需加出發(fā)城市區(qū)號)，而12306電話只提供咨詢和投訴服務(wù)，并不為個人旅客辦理電話訂票業(yè)務(wù)。

2、電話退改簽：目前12306網(wǎng)上出售的火車票不支持電話退改簽，12306電話也不能進(jìn)行退改簽。另外請旅客們不要輕信網(wǎng)上的退改簽電話，以免上當(dāng)受騙。

3、退票怎么扣錢了?不論是在網(wǎng)上退票還是車站退票，距離開車時間不足15天的要收取一定比例的退票手續(xù)費(fèi)。具體為，開車前15天至開車前48小時，收取票面價5%的手續(xù)續(xù)費(fèi);開車前48小時至開車前24小時，收取票面價10%的手續(xù)費(fèi);距離開車時間不足24小時，收取票面價20%的手續(xù)費(fèi)。

4、網(wǎng)上退票票款什么時候到賬?15個工作日內(nèi)會返還到原支付賬戶中，請耐心等待。

撥打12306電話后，按提示先后按“1”和“0”可使用12306電話咨詢?nèi)斯し?wù)，目前接受旅客咨詢和投訴，不提供車次查詢、車票預(yù)訂、退改簽服務(wù)。另外，您可以選擇國內(nèi)領(lǐng)先的火車票預(yù)訂平臺鐵行網(wǎng)(www.huaziya.cn)進(jìn)行火車票網(wǎng)上訂票，支持電話退改簽，我們的客服會耐心解決您的問題。