來源:鐵行網(wǎng) 日期:2014-06-13
進(jìn)入暑運(yùn)以來,沈陽車務(wù)段開原站結(jié)合實(shí)際,不斷細(xì)化完善暑運(yùn)旅客乘降組織辦法,針對(duì)上下車旅客明顯增多的實(shí)際情況,召開專門會(huì)議,本著全站辦客運(yùn)的原則,干部職工排班包保,確保旅客安全乘降。
暑運(yùn)伊始,該站召開售票人員專門座談會(huì),組織全體售票人員就如何做好崗位服務(wù),把微笑服務(wù)融入到每一天具體工作中進(jìn)行座談。售票人員對(duì)服務(wù)理念特別是做好微笑服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義有了進(jìn)一步深刻理解,有了新的認(rèn)識(shí)和思想轉(zhuǎn)變,并紛紛表示,一定通過微笑服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。車站針對(duì)高溫天氣,積極采取措施,在現(xiàn)有條件下,最大限度方便旅客。將候車室高低空窗全部打開,保證24小時(shí)空氣流通,并加強(qiáng)候車室巡視和保潔工作,對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客安排提前進(jìn)站,提供重點(diǎn)照顧。
對(duì)旅客購票、進(jìn)站、檢票、站臺(tái)乘降組織和“三品”檢查等進(jìn)行詳細(xì)部署,保證客流高峰期間旅客乘降組織秩序良好的同時(shí),針對(duì)客流大,站臺(tái)上下車旅客多的情況,7月17日站長朱達(dá)全再次組織召集主管客運(yùn)副站長辛東旭、客運(yùn)主任張忠等研究站臺(tái)防止旅客橫越線路的措施,對(duì)地道口,站臺(tái)中間等旅客易橫越線路的地方重新劃定責(zé)任區(qū),要求運(yùn)轉(zhuǎn)助理值班員、車號(hào)員等參與站臺(tái)秩序維護(hù)和防護(hù)工作,保證旅客站臺(tái)通行和乘降安全。車站辦公室人員每天兩人進(jìn)行排班,全天參與站臺(tái)旅客乘降組織和防護(hù),特別是在早晨和中午兩個(gè)客流集中的重點(diǎn)時(shí)段,到候車室“三品”崗位,協(xié)助做好旅客憑票候車、“三品”檢查和引導(dǎo)工作。
同時(shí),還緊緊抓住暑運(yùn)期間旅游、探親、學(xué)生回家和返校以及新生入學(xué)等各種有利營銷時(shí)機(jī),加強(qiáng)營銷宣傳,組織客運(yùn)營銷小組深入企事業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠、旅行社、賓館及公園、商場等處開展宣傳活動(dòng),特別是針對(duì)新生入學(xué),幫助制定到校聯(lián)程旅行計(jì)劃和家長回家計(jì)劃,幫助學(xué)生和家長選擇車次,使旅客感受到鐵路服務(wù)的新變化。
面對(duì)持續(xù)客流高峰,組織青年志愿者義務(wù)獻(xiàn)工,售票員休班幫班,保證高峰時(shí)間窗口全部開口售票,減少旅客購票排隊(duì)時(shí)間,讓購票旅客滿意而歸。