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集二鐵路線自 烏蘭察布市 集 寧 區(qū) 至中蒙邊境的 二連浩特 ，是連接 烏蘭巴托 、 莫斯科 的國(guó)際聯(lián)運(yùn)干線。白音察干站是集二線上的一個(gè)三等小站，地處草原深處，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，周邊農(nóng)牧民出行大都選擇票價(jià)相對(duì)低廉的火車(chē)，小站日均發(fā)送旅客近300人，主要以農(nóng)牧民為主。

白音察干站客運(yùn)班組為給農(nóng)牧民旅客提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，在車(chē)站公示欄上用蒙漢雙語(yǔ)進(jìn)行公告。如果旅客有困難，可以直接找客車(chē)值班員，他們會(huì)為旅客解決困難。同時(shí)，車(chē)站值班員會(huì)定時(shí)為旅客送開(kāi)水，同時(shí)備有急救醫(yī)藥箱、輪椅擔(dān)架等設(shè)施，方便重點(diǎn)旅客進(jìn)出車(chē)站。此外，車(chē)站通過(guò)情景模擬表演、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)問(wèn)答等多種形式，深入學(xué)習(xí)孫奇“七字售票作業(yè)法”、服務(wù)禮儀等知識(shí)，全面提高班組人員素質(zhì)，為旅客提供更加快捷地服務(wù)。

針對(duì)附近部分牧民旅客不通曉普通話，互聯(lián)網(wǎng)接觸少，不會(huì)使用電話網(wǎng)絡(luò)訂票的實(shí)際，客運(yùn)班組人員為牧民旅客提供一條龍式的訂票服務(wù)。車(chē)站充分發(fā)揮客運(yùn)班組大多是本地居民這一優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們平時(shí)注意客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)，適時(shí)了解附近居民出行信息，向年輕人介紹訂票方法和技巧，鼓勵(lì)他們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。對(duì)年齡偏大的則完全代勞，只需要他們說(shuō)明白時(shí)間和地點(diǎn)，車(chē)站客運(yùn)班組人員就會(huì)進(jìn)行訂票、取票、送票全程服務(wù)，這一舉措有效地?cái)U(kuò)大鐵路的上座率，同時(shí)讓草原深處的農(nóng)牧民出行更加方便快捷。

白音察干站自籌資金5萬(wàn)元，在車(chē)站設(shè)立了 “溫馨服務(wù)室”，配備了嬰兒用品、兒童圖書(shū)和玩具，裝點(diǎn)了卡通墻貼，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供便利。在此候車(chē)的蒙古族旅客娜仁花稱贊道：“以前只知道大城市的火車(chē)站才有這樣的服務(wù)室，沒(méi)想到咱這也有，對(duì)我們這些帶孩子出行的人來(lái)說(shuō)，真是太方便了?！?/p>