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常見問題

自取票

快遞送票

收到短信,提示出票失敗怎么辦?

無票主要原因分為以下兩種:

身份核驗(yàn)未通過

如身份信息驗(yàn)證未通過,將無法完成網(wǎng)上購(gòu)票。請(qǐng)您攜帶您下單時(shí)填寫的有效證件原件,盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。對(duì)于鐵路局的規(guī)定給您帶來的不便,敬請(qǐng)諒解。當(dāng)日核驗(yàn)通過后請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時(shí)進(jìn)行核驗(yàn)通過,您的票款我平臺(tái)將原渠道退還至您的支付賬戶。

 

車票余票不足

下單時(shí)顯示是有票的,為什么還會(huì)出現(xiàn)無票呢?因火車票全國(guó)聯(lián)網(wǎng)銷售,余票數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,所以網(wǎng)上余票數(shù)據(jù)會(huì)有一定緩存,僅供參考。給您帶來的不便深表歉意。

 

退款時(shí)效

網(wǎng)銀、信用卡支付:3-7個(gè)工作日退至原支付賬戶。

支付寶余額支付:1-2個(gè)工作日退至原支付賬戶。

若您看到訂單狀態(tài)是“已退款”,但久未收到退款,請(qǐng)咨詢相應(yīng)支付平臺(tái)客服熱線:

支付寶:0571-95188(7*24小時(shí)服務(wù),需要支付寶交易號(hào))

 

溫馨提示:

自取票用戶若自行在火車站自行退票或改簽請(qǐng)聯(lián)系我司,應(yīng)退金額會(huì)在20個(gè)工作日左右退回原支付賬戶。