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由于網(wǎng)上訂票的方便、快捷，現(xiàn)在很多的旅客都會選擇在12306網(wǎng)上訂票，有些旅客早早的就在網(wǎng)上訂好了票，但因為種種不確定的因素，而無法正常出行。那么12306網(wǎng)上訂火車票官網(wǎng)預訂的火車票要怎么退，火車票網(wǎng)上退票新規(guī)定又有哪些?

1.火車票退票手續(xù)費：

12306網(wǎng)上訂火車票官網(wǎng)退票新規(guī)定中實行的是火車票梯次退票方案，具體規(guī)定為：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

2.火車票退票時間：

開車前2小時并且沒有換紙質(zhì)車票，可以網(wǎng)上退票。如果晚于2小時，或者已經(jīng)換取紙質(zhì)票的，就只能在車站退票窗口辦理了。旅客在網(wǎng)上訂票后，無論是否已經(jīng)取票，都可以在火車站的退票窗口退票。

3.網(wǎng)上退票多久到賬：

旅客12306網(wǎng)上訂購火車票后進行退票一般分為兩種情形：一種是旅客在12306網(wǎng)上預訂火車票之后并未去火車站換取紙質(zhì)車票，此時旅客只需在12306網(wǎng)上辦理退票手續(xù)，一般而言火車票退款會在15個工作日內(nèi)返還旅客賬戶。另一種是旅客在12306網(wǎng)上預訂火車票并且已經(jīng)到火車站換取了紙質(zhì)車票，這種情況下旅客必須攜帶個人身份證件前往火車站售票窗口辦理退票手續(xù)，火車票退款會在退票手續(xù)辦完后的20個工作日內(nèi)返還旅客賬戶。

提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。

小編在這里要提醒大家由于現(xiàn)在12306網(wǎng)上訂火車票官網(wǎng)退票新規(guī)定中實行的是火車票梯次退票方案，把火車票退票手續(xù)費與退票時間直接掛鉤。大家的退票時間不一樣，所要承擔的火車票退票費也是不一樣的。如果要退票的話建議大家盡早辦理。