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12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢、余票查詢、票價(jià)查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章等服務(wù)。

12306.cn網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間為每天的7：00至23:00。其他時(shí)間為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間。

12306.cn網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提供購票服務(wù)。購票人購票前，必須注冊(cè)為網(wǎng)站用戶。注冊(cè)時(shí)需要填寫基本信息(必須填寫用戶名、密碼)、詳細(xì)信息(必須填寫真實(shí)姓名、證件類型和證件號(hào)碼)、聯(lián)系信息(必須填寫手機(jī)號(hào)碼和電子郵件)。

在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)及購票時(shí)，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照四種。目前，在12306.cn網(wǎng)站可購買的車票類別為成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘軍票。

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