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12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站的建立，拉近了鐵路與老百姓之間的距離，老百姓可以在12306鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)了解一切和火車相關(guān)的信息。網(wǎng)上購買火車票的購票新方式更是受到老百姓的青睞，據(jù)統(tǒng)計目前已有超過50%的旅客選擇網(wǎng)購火車票。

12306鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站http://www.12306.cn，包含客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、行包服務(wù)、車站引導(dǎo)、鐵路常識、站車風(fēng)采、客戶信箱等板塊，其中客運(yùn)服務(wù)版塊提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。

1.用戶注冊服務(wù)

12306.cn網(wǎng)站只對注冊用戶提供購票服務(wù)。如果您想通過12306鐵路客戶服務(wù)中心購買火車票，必須注冊一個12306賬戶，才能夠登錄購票。

2.查詢服務(wù)

用戶可以根據(jù)車次、經(jīng)停種類、車次種類查詢所有站點經(jīng)停的車次票價、余票數(shù)量、正晚點信息。同時用戶還可以通過12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站查詢各大火車票代售點的詳細(xì)信息，如火車票代售點的名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、窗口數(shù)量等。

3.車票預(yù)訂服務(wù)

注冊了12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站賬號的用戶，均可以通過12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上購買火車票。該網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付功能，目前支持中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行的銀行卡、中鐵銀通卡、中國銀聯(lián)、支付寶等支付方式。

同時12306鐵路客戶服務(wù)中心還提供網(wǎng)上改簽、退票等服務(wù)。

4.訂單查詢服務(wù)

已經(jīng)通過12306網(wǎng)站成功購買了火車票的用戶，可以隨時登陸12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站查詢車票訂單詳情。

5.車票改簽、退票服務(wù)

凡是在12306網(wǎng)站購買了火車票，并在開車前2小時未換取紙質(zhì)車票的用戶均可登錄12306鐵路客戶服務(wù)中心辦理改簽、退票服務(wù)。

6.貨運(yùn)服務(wù)

鐵路貨運(yùn)服務(wù)目前提供價格查詢、貨運(yùn)班列、運(yùn)輸條件、貨運(yùn)辦理站點、貨運(yùn)辦理流程等查詢服務(wù)。

7.行包服務(wù)

行包服務(wù)擁有“站到站運(yùn)輸”、“門到門運(yùn)輸”、“物流”產(chǎn)品，提供運(yùn)費(fèi)查詢、行包追蹤、業(yè)務(wù)辦理流程等服務(wù)。

鐵行網(wǎng)的小編提醒您更多的詳細(xì)情況，可登陸12306鐵路客戶服務(wù)中心查詢。