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中國鐵路客戶服務中心網站簡稱12306網站，可能很多朋友記成了12360網站。下回您要注意，網上預訂火車票一定要認準12306網站或者鐵行網。

12306鐵路客戶服務中心網站網址：www.12306.cn.

12360鐵路客戶服務中心網站為旅客提供用戶注冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢、改簽、退票等服務。

一、12360火車票網上訂票

在12306網站上訂票首先需要使用身份證號注冊一個賬號，注冊成功后，如果身份信息顯示“待核驗”，旅客需要攜帶二代身份證原件前往火車站或者火車票代售點核驗身份信息，核驗通過后方能在網上訂票。詳細流程請參閱《12306訂票流程圖解》。

二、12360火車票網上退票

很多旅客在12036火車票網上訂票，結果發(fā)現(xiàn)自己的行程安排有沖突，不得不放棄旅程，但是又不知道怎么處理已經訂好的火車票。請參閱《網上退票流程》。

三、12360火車票網上改簽

在12306網站上訂票成功后，行程變更需要改簽的話，這里有一篇《新版12306改簽流程》供大家參閱。

四、12360網站服務時間。

12360網站服務時間為每日7：00~23：00，請大家在這個時間段內進行訂票和退改簽。每日23:00至次日7:00為網站維護時間，維護期間用戶只能進行查詢操作。

12360鐵路客戶服務中心正確的名稱應為12306鐵路客戶服務中心，請大家務必注意哦!