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小編獲悉，合肥高鐵南站無(wú)障礙窗口沒(méi)人賣票，殘障代步車難停放，眾多問(wèn)題的突出，亟待解決，來(lái)看介紹。

在5月17日全國(guó)助殘日來(lái)臨之前，小編陪同三名殘障人士一起，到合肥南站進(jìn)行了一次“高鐵無(wú)障礙體驗(yàn)之旅”。他們?cè)跓o(wú)人幫助的情況下以普通乘客的身份自行進(jìn)站、買票。一行人體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，南站的無(wú)障礙“硬件”做得很不錯(cuò)，但工作人員對(duì)殘障人士的服務(wù)意識(shí)仍存在欠缺。

【停車】

不讓停電動(dòng)車停放處

5月12日下午1點(diǎn)，小編在合肥南站入口處見到了“安徽同行身心障礙者發(fā)展中心”皮曉寧和孫女士、吳先生三位殘障人士，三人都是開著三輪殘障代步車來(lái)的。小編首先跟著他們?nèi)ネ＼嚕瑳](méi)想到這成了第一道難題。

在合肥南站北廣場(chǎng)電動(dòng)車停放處，保安拒絕讓三人停車，“你們這個(gè)車太大了，占地方，也不好看……我們這里是停電動(dòng)車的，沒(méi)聽說(shuō)過(guò)能停你們這種車?！北０舱f(shuō)。當(dāng)皮曉寧咨詢能不能停在廣場(chǎng)其他地方時(shí)，保安說(shuō)，“廣場(chǎng)這里是肯定不行的，如果你真要停車，就停到地下車庫(kù)好了。”

當(dāng)皮曉寧三人開著代步車進(jìn)入地下車庫(kù)時(shí)，又被車庫(kù)保安攔住了，“地下車庫(kù)停的都是私家車，你們這樣開著三輪車下去，出問(wèn)題可由你們自己負(fù)責(zé)!”

小編見三輪車混在汽車?yán)镆黄鹣萝噹?kù)，看起來(lái)確實(shí)不大安全，就問(wèn)有沒(méi)有其他方法可以停車，保安表示最好停在南站以外的地方。

被要求停車庫(kù)最里面

“他們是殘障人士，如果停太遠(yuǎn)就不方便啦。”小編說(shuō)。保安回應(yīng)，“那我們也沒(méi)辦法，這里沒(méi)有專門給殘疾人停車的地方，你們只能自己想辦法了?！?/p>

三人最后只得將代步車停到了地下車庫(kù)，正準(zhǔn)備離開時(shí)卻被趕來(lái)的保安制止了?！奥闊┠銈儼堰@幾輛三輪車換個(gè)地方停吧。”保安要求三人將代步車停到車庫(kù)最里面大家不容易看到的地方，理由是這幾輛車“影響市容”。爭(zhēng)論一番后，三人只好重新停車。

“我們這批代步車當(dāng)初還是市政府置換發(fā)放的，沒(méi)想到這么被嫌棄?！逼詫帉?duì)小編說(shuō)，“前段時(shí)間我來(lái)南站做志愿活動(dòng)，準(zhǔn)備離開時(shí)發(fā)現(xiàn)車子不見了，找了兩個(gè)小時(shí)才在一個(gè)非常隱蔽的小房間里找到。保安說(shuō)因?yàn)橛X(jué)得這車‘影響市容’，就私下給我挪走了。平時(shí)上街的時(shí)候，如果走機(jī)動(dòng)車道，交警會(huì)說(shuō)這是非機(jī)動(dòng)車;但是停車時(shí)又被認(rèn)為是機(jī)動(dòng)車……”

無(wú)障礙窗口沒(méi)人賣票

停好車后三人換乘輪椅，搭乘電梯進(jìn)入售票大廳準(zhǔn)備咨詢購(gòu)票事宜。當(dāng)時(shí)正是下午1點(diǎn)半，售票大廳里人不是很多，一進(jìn)門就看見“無(wú)障礙窗口”，但里面沒(méi)人賣票。小編來(lái)到普通售票窗口，問(wèn)為什么無(wú)障礙窗口沒(méi)人賣票，如果殘疾人要買票怎么辦。售票員一邊忙碌一邊回答說(shuō)，“那邊沒(méi)人，要買票就到這里買?！?/p>

皮曉寧讓兩位同伴等在無(wú)障礙窗口前，自己則在普通窗口前排隊(duì)。直到普通窗口前所有人都買完票，也沒(méi)見工作人員來(lái)到無(wú)障礙窗口。當(dāng)人群散去，售票員發(fā)現(xiàn)小編正在拍照，立即轉(zhuǎn)變了態(tài)度。她特意來(lái)到無(wú)障礙窗口，并對(duì)小編說(shuō)，無(wú)障礙窗口并不是全天有人，一般只有中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)才有人。當(dāng)小編問(wèn)為什么現(xiàn)在1點(diǎn)半?yún)s沒(méi)有人，對(duì)方說(shuō)剛剛比較忙現(xiàn)在可以立即提供服務(wù)。

咨詢出行問(wèn)題沒(méi)答案

皮曉寧問(wèn)了幾個(gè)有關(guān)殘障人士購(gòu)票的問(wèn)題，“我和幾個(gè)肢體殘障的朋友要一起乘坐高鐵出行，請(qǐng)問(wèn)高鐵上哪里有方便我們出行的無(wú)障礙設(shè)施，應(yīng)該怎么用?”售票員想了半天后不知道怎么回答，表示要去問(wèn)問(wèn)同事。過(guò)了一會(huì)她回來(lái)告訴皮曉寧，普通火車上有給殘疾人預(yù)留一定下鋪位置的做法，但是高鐵上并沒(méi)有特定的無(wú)障礙設(shè)施。如果殘障人士出行不便，可以向12306咨詢。

“高鐵有可以專門停放輪椅的地方，一般第7節(jié)和第8節(jié)車廂在進(jìn)門處有一個(gè)座位是專門為坐輪椅的殘疾人設(shè)計(jì)的，也有殘疾人專用廁所等無(wú)障礙設(shè)施?！弊叱鍪燮睆d后，皮曉寧對(duì)小編說(shuō)，“不過(guò)售票員估計(jì)不了解相關(guān)知識(shí)?！?/p>

■有贊有彈

“硬件”很過(guò)硬，“軟件”不給力

隨后小編又跟隨三人體驗(yàn)了候車廳和出站口等地方，一路都比較順暢。一行人探訪發(fā)現(xiàn)，南站有不少過(guò)硬的無(wú)障礙硬件設(shè)施，比如電梯有低位扶手和凸起盲文按扭，方便肢體殘疾和盲人朋友出行;衛(wèi)生間也有殘疾人專用的低位扶手和馬桶、洗手池。

“老實(shí)說(shuō)，高鐵南站應(yīng)該是合肥市無(wú)障礙設(shè)施最完備的場(chǎng)所之一了?！斌w驗(yàn)結(jié)束后，皮曉寧說(shuō)，“殘疾人基本上可以不借助外力，自主完成進(jìn)站乘車的全過(guò)程，這相對(duì)于很多老式火車站而言是個(gè)很大的進(jìn)步，唯一不便的地方是停代步車。

車站的硬件設(shè)施很到位，但是，工作人員的服務(wù)還是有待改進(jìn)的，業(yè)務(wù)知識(shí)還是需要加深的。這樣，才能為殘障人士提供更多的方便。