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12306鐵路客戶服務(wù)中心的電話即為：區(qū)號(hào)+12306;旅客請以此號(hào)碼為準(zhǔn)，謹(jǐn)防虛假詐騙號(hào)碼。此外，12306鐵路客戶服務(wù)中心的訂票電話是：區(qū)號(hào)+95105105，此為官方訂票電話，此外并無其他訂票號(hào)碼。

鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站或打電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。

中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)。