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實際上，鐵道部訂票官網(wǎng)并不是12316，也沒有“12316鐵路客戶服務(wù)中心”這個稱呼。真正的鐵道部官網(wǎng)是“中國鐵路客戶服務(wù)中心”，網(wǎng)址為www.12306.cn，可以簡稱其：“12306網(wǎng)站”。

當(dāng)然，12306也不僅僅是指一個訂票網(wǎng)站，同時它也是12306網(wǎng)站的客服電話。旅客可以撥打號碼12306咨詢火車票相關(guān)問題。

而“ 12316” ，它是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。

相關(guān)新聞補充：

2014年春運以來，12306網(wǎng)站存在身份證驗證漏洞的問題一直被質(zhì)疑，也因此給黃牛以囤票的機會。這個漏洞終于要被堵住了，為了進一步完善鐵路實名制購票工作，從2014年3月1日起，12306網(wǎng)站將對互聯(lián)網(wǎng)購票進行身份信息核驗。

在12306網(wǎng)站上使用二代居民身份證的注冊用戶和常用聯(lián)系人身份信息將有“已通過”、“待核驗”、“未通過”三種核驗狀態(tài)，使用護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人身份信息將有“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”、“未通過”四種核驗狀態(tài)。

身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”“預(yù)通過”的注冊用戶和常用聯(lián)系人，可在12306網(wǎng)站正常辦理購票業(yè)務(wù);其它狀態(tài)的需確認在12306網(wǎng)站所填信息的正確性，或持相關(guān)證件原件到車站窗口或代售點辦理身份信息核驗。

12306網(wǎng)站還將對網(wǎng)上購票、退票、改簽，網(wǎng)購車票在車站辦理換票、退票、改簽等功能進行完善。

12316：農(nóng)業(yè)問題服務(wù)熱線

據(jù)悉，延平區(qū)農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)信息中心正著手推廣12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線手機應(yīng)用系統(tǒng)。

這一系統(tǒng)是由省農(nóng)業(yè)廳全力打造的三農(nóng)服務(wù)免費平臺?？蛻舳艘还舶▽＜易稍?、三農(nóng)資訊、農(nóng)事之窗、產(chǎn)品追溯、農(nóng)機服務(wù)、農(nóng)資商家、世紀(jì)之村、市場行情、植物保護、測土配方、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、五新技術(shù)、美麗鄉(xiāng)村、特色農(nóng)業(yè)、便民服務(wù)和福建農(nóng)網(wǎng)一共16個功能模塊。

手機客戶端提供“直通車式”的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，為農(nóng)民提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，并做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，解決農(nóng)戶產(chǎn)供銷問題。